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Percorso ordine e consegna

Vedere i ritardi presto e avvisare il cliente in tutta la Italia

Anche le imprese di Torino, Bologna, Firenze, Bari e Palermo ricevono lo stesso metodo: lavoro a distanza, tappe brevi e un unico referente. Il lavoro procede per brevi tappe con una dimostrazione a ogni fine, così potete correggere la rotta presto. I ritardi capitano in ogni azienda di logistica; ciò che conta è quanto presto li si vede e quando si avvisa il cliente. Il sistema confronta orari previsti e reali, elenca le consegne a rischio e prepara l’avviso al cliente.

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  • Ruoli e registro delle azioni

Allerta precoce

Gli stati dell’app autista e, se disponibile, la posizione del veicolo sono confrontati con il piano; gli ordini il cui arrivo previsto supera la fascia si evidenziano nell’elenco. Il dispatcher può assegnare un altro autista o cambiare la sequenza.

La posizione del veicolo richiede dati di localizzazione, valutati a parte.

Avviso e analisi

Si prepara per il cliente un’e-mail con il nuovo orario stimato e si registra l’invio. Il motivo del ritardo (traffico, attesa, indirizzo, guasto) è codificato; a fine periodo si riporta quale motivo è ricorso e quante volte.

L’accuratezza dell’arrivo stimato dipende dalla qualità dei dati; non si garantisce un orario esatto.

I vostri vantaggi

Come procediamo

  1. 1

    Chiarire il bisogno

    Via e-mail discutiamo processi, ruoli, sistemi esistenti e migrazione dei dati, e fissiamo l’ambito per iscritto.

  2. 2

    Sviluppare e collegare

    Costruiamo la soluzione sul vostro modo di lavorare e la colleghiamo a e-mail, calendario, documenti e pagamento.

  3. 3

    Testare e avviare

    Testiamo ogni flusso con casi realistici, formiamo il team e andiamo online solo quando tutto è a posto.

Aspetti specifici per la Italia

I clienti italiani si aspettano consegne puntuali; condizioni invernali, passi di montagna e attese in frontiera possono essere motivi di ritardo. Il sistema codifica questi motivi; l’avviso al cliente è preparato nella sua lingua e le questioni legali come le penali contrattuali le valutano l’azienda e il suo specialista.

Domande frequenti

Il cliente viene avvisato automaticamente?

Si prepara un’e-mail inviata con l’approvazione del dispatcher o secondo una regola; la portata si stabilisce insieme.

Si può ottenere un report sui ritardi?

Sì; si preparano elenchi e riepiloghi per motivo, cliente, autista e periodo.

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