Kayıt
Sipariş bağlı.
Sepetten iadeye müşteri yolculuğu
Şikâyetten memnuniyete: izlenebilir çözüm
Birçok Iraklı ekip pazardan perşembeye çalışır; planlama, hatırlatma ve raporlar bu haftaya uyar. Şikâyet, müşteriyi korumak için bir fırsattır; kaybolan e-posta veya unutulan not ise güveni bozar. Sistem her şikâyeti sipariş ve müşteriye bağlı kaydeder, sorumlu atar, süreyi izler, çözümü müşteriye e-postayla bildirir ve gerekirse tedarikçiye talep açar.
- İngilizce ve topluluk dilleri
- ödeme bağlantısı ve USD
- Rol ve erişim kaydı
Kayıt ve atama
Şikâyet e-postayla, telefonla veya mağazada gelebilir; çalışan sipariş, ürün, müşteri ve konuyu kaydeder. Sistem bir sorumlu atar, bitiş süresini gösterir ve süresi yaklaşan veya geçen kayıtları listeler.
Telefon santrali ve sohbet kanalları bağlantısı ayrıca değerlendirilir; müşteri iletişimi e-postayla yürür.
Çözüm ve takip
Çözüm kararı kaydedilir: değişim, indirim, para iadesi veya açıklama. Müşteriye e-posta hazırlanır ve gönderim kaydı tutulur. Kusur tedarikçiden kaynaklıysa aynı kayıttan tedarikçiye talep açılır, sonuç izlenir.
Garanti ve yasal sorumluluk değerlendirmesi işletme ve uzmanına aittir.
Nasıl çalışıyoruz
- 1
İhtiyacı netleştirelim
E-posta ile süreçlerinizi, rolleri, mevcut sistemleri ve verilerin nasıl taşınacağını konuşur, kapsamı yazılı olarak belirleriz.
- 2
Kurar ve bağlarız
Çözümü işleyişinize göre geliştirir; e-posta, takvim, belge ve ödeme gibi sistemlerle bağlarız.
- 3
Test eder, yayına alırız
Her akışı gerçek senaryolarla test eder, ekibinizi eğitir ve ancak hazır olunca yayına alırız.
Irak’a özgü noktalar
Irak’ta müşteriler cevabı kendi dilinde ve hızlı bekler; birkaç dilli yanıt şablonları süreyi kısaltır. Sistem bu şablonları destekler; her yanıtı işletme onaylar, yasal değerlendirme işletme ve uzmanına aittir.
Sık sorulan sorular
Şikâyetin süresi izlenir mi?
Evet; bitiş süresi gösterilir ve süresi geçen kayıtlar listelenir.
Tedarikçiye talep otomatik gider mi?
Talep kayıttan hazırlanır; gönderim işletme onayıyla e-postayla yapılır.
İlgili konular
Sipariş yönetimi
Irak için Tüm siparişler tek listede: tek sipariş listesi ve durum akışı. USD teklif, Arapça ve İngilizce.
Daha fazlaİade ve değişim
Irak için İade ve değişim tek akışta: siparişle eşleştirme ve neden kodu. USD teklif, Arapça ve İngilizce.
Daha fazlaMüşteri hesabı
Sipariş geçmişi, adres defteri ve fatura indirme: Süleymaniye, Dohuk ve Musul ekipleri için Müşteri kendi siparişlerini kendisi görür, Arapça ve İngilizce. USD teklif.
Daha fazla