İçeriğe geç
TR
Teklif Alın
Siparişin yolculuğu

Kalite sorunu: kayıt, neden ve müşteri yanıtı

Müşteriden reklamasyon geldiğinde asıl soru hangi partide ve hangi makinede oluştuğudur. Sistem hatayı partiye, makineye ve vardiyaya bağlar, düzeltici adımı atar ve müşteri yanıtını kayıttan hazırlar.

Ücretsiz Teklif Alın WhatsApp
  • İngilizce ve topluluk dilleri
  • Stripe ve EUR
  • Rol ve erişim kaydı

Kayıt ve neden

Reklamasyon müşteri, sipariş ve parti numarasıyla açılır; fotoğraf ve açıklama eklenir. Sistem aynı partide üretilen diğer ürünleri ve ilgili ölçü kayıtlarını gösterir, neden çalışması bu verilerle başlar.

Neden analizi yöntemini işletme belirler; sistem veriyi toplar.

Düzeltme ve yanıt

Düzeltici adım bir kişiye ve tarihe atanır; tamamlanınca doğrulama notu eklenir. Müşteriye gidecek yanıt kayıttan hazırlanır ve e-postayla gönderilmeden önce yetkili kişi onaylar.

Garanti ve sorumluluk konuları hukuki danışmanlık gerektirir.

Size sağladıkları

Nasıl çalışıyoruz

  1. 1

    İhtiyacı netleştirelim

    E-posta ile süreçlerinizi, rolleri, mevcut sistemleri ve verilerin nasıl taşınacağını konuşur, kapsamı yazılı olarak belirleriz.

  2. 2

    Kurar ve bağlarız

    Çözümü işleyişinize göre geliştirir; e-posta, takvim, belge ve ödeme gibi sistemlerle bağlarız.

  3. 3

    Test eder, yayına alırız

    Her akışı gerçek senaryolarla test eder, ekibinizi eğitir ve ancak hazır olunca yayına alırız.

İspanya’ye özgü noktalar

İspanya’da müşteri ilişkisi uzun vadelidir ve hızlı, açık bir yanıt güven yaratır. Yanıtlar müşterinin dilinde, DE, FR, IT, EN veya TR hazırlanır; yasal sorumluluk ve garanti konularında uzmana başvurulur.

Sık sorulan sorular

Müşteri reklamasyonu e-postayla alınabilir mi?

Evet; e-posta içeriği kayda eklenir, ilgili sipariş ve parti elle veya numarayla bağlanır.

Hata istatistiği alınabilir mi?

Evet; hatalar tür, makine, parti ve döneme göre sıralanır ve dışa aktarılır.

İlgili konular

Kalite kontrol

Kalite kontrol: kontrol planı, ölçüm kaydı, hata ve ret kaydı, düzeltici işlem ve rapor. İspanya imalatçıları için. Sertifika vaadi yok. Teklif e-postayla.

Daha fazla

Parti ve izlenebilirlik

Parti ve izlenebilirlik: hammadde partisinden mamule, mamulden müşteriye geri ve ileri izleme, hatalı parti arama. Teklif e-postayla.

Daha fazla

Kontrol listeleri ve turlar

Kontrol listeleri: vardiya başı kontrol, temizlik ve emniyet turu, fotoğraflı not ve sorumlu atama. İspanya imalatçıları için. Teklif e-postayla.

Daha fazla

İspanya için tüm üretim çözümleri