Devolución
Código de motivo.
Reportaje sobre el comercio minorista
Devoluciones y cambios en un único proceso
En el sector minorista, las devoluciones son inevitables; lo importante es gestionarlas de forma ordenada. El sistema asocia una devolución realizada en la tienda física o en la tienda online con el número de pedido, solicita un código de motivo, registra el artículo de nuevo en stock o lo reserva, y prepara la nota de crédito.
- Inglés y otros idiomas
- Stripe y EUR
- Roles y registro de auditoría
Acta y resolución
Las devoluciones se registran indicando el artículo, la cantidad, el cliente y el código de motivo. Se comprueba el estado del artículo y se toma una decisión: reventa, venta con descuento, devolución al proveedor o eliminación; dicha decisión se anota en el registro de existencias.
Las condiciones de devolución se establecen de acuerdo con la política propia de la empresa.
Intercambio y crédito
En una devolución, el nuevo artículo se vende en la misma transacción y se calcula la diferencia. Se emite una nota de crédito o un comprobante por el importe devuelto; el reembolso se realiza mediante la contabilidad. Se puede generar un informe de devoluciones por motivo, artículo y período.
La forma de reembolso se determina de forma independiente en función del proveedor de pagos.
Sus ventajas
Cómo trabajamos
- 1
Aclarar la necesidad
Por correo electrónico hablamos de sus procesos, roles, sistemas actuales y de cómo se trasladan los datos, y fijamos el alcance por escrito.
- 2
Construir y conectar
Construimos la solución en torno a su flujo de trabajo y la conectamos con el correo, el calendario, los documentos y el pago.
- 3
Probar y poner en marcha
Probamos cada flujo con casos realistas, formamos a su equipo y salimos en producción solo cuando todo está bien.
Particularidades de España
En España, las condiciones de devolución y cambio dependen, en su mayor parte, de la política de cada tienda. El sistema aplica los plazos y condiciones que establece la empresa; las cuestiones relativas a la interpretación jurídica y a los derechos de los consumidores las decide la empresa y su especialista; el software no ofrece asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes
¿Las devoluciones de tienda y de web se gestionan en el mismo lugar?
Sí; se asocian por número de pedido, se conserva la información del canal y se pueden sacar informes por canal.
¿Se pueden definir los vales?
Sí; se definen el importe, la validez y las condiciones de uso.
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