Tarjeta
En caja o por Internet.
El recorrido del cliente, desde la cesta de la compra hasta la devolución
Desde la primera compra hasta convertirse en un cliente fiel
Un programa de fidelización anima al cliente a realizar una segunda y una tercera compra. El sistema gestiona el registro de la tarjeta, suma puntos en cada compra, aplica las promociones asociadas a la tarjeta, muestra la actividad del cliente y prepara las ofertas por correo electrónico autorizadas.
- Inglés y otros idiomas
- Stripe y EUR
- Roles y registro de auditoría
Registro y puntos
El cliente se da de alta en el programa de la tarjeta en caja o en la tienda online y marca las opciones de consentimiento. Los puntos se acumulan con cada compra; los puntos, el nivel y el descuento disponible se muestran de la misma forma tanto en caja como en la cuenta del cliente.
Las normas relativas al consentimiento y a la protección de datos se describen en la página sobre protección de datos en español.
Ofertas y compras recurrentes
Las promociones se elaboran a partir del historial de compras; para los clientes que han dado su consentimiento, se crea un borrador de oferta por correo electrónico y el envío se realiza previa autorización de la empresa. Se elaboran informes sobre la tasa de repetición de compras, el número de tarjetas activas e inactivas y los resultados de las promociones.
La empresa y su especialista evalúan los requisitos legales relativos a los correos electrónicos publicitarios.
Cómo trabajamos
- 1
Aclarar la necesidad
Por correo electrónico hablamos de sus procesos, roles, sistemas actuales y de cómo se trasladan los datos, y fijamos el alcance por escrito.
- 2
Construir y conectar
Construimos la solución en torno a su flujo de trabajo y la conectamos con el correo, el calendario, los documentos y el pago.
- 3
Probar y poner en marcha
Probamos cada flujo con casos realistas, formamos a su equipo y salimos en producción solo cuando todo está bien.
Particularidades de España
En España, los clientes desean saber qué datos se utilizan y con qué fin, y esperan recibir información en los idiomas que hablan. El sistema conserva el registro de consentimiento y admite textos informativos en cuatro idiomas; el cumplimiento de la normativa de protección de datos lo evalúa la empresa y su especialista; el software no ofrece ninguna garantía al respecto.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes comprar sin tarjeta?
Sí; la tarjeta es opcional; la venta se realiza de forma habitual en caja.
¿Se envían correos electrónicos publicitarios sin consentimiento?
Se conserva el registro de consentimiento; solo se elaboran borradores para los clientes que hayan dado su consentimiento.
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