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Kundenweg vom Warenkorb bis zur Retoure

Vom Warenkorb bis zur Haustür: der Weg einer Bestellung

Eine Bestellung beginnt im Warenkorb, wird durch Zahlung bestätigt, im Lager vorbereitet und erreicht den Kunden per Versanddienst. Das System hält diese Schritte in einem Ablauf: Bestand wird reserviert, Zahlung zugeordnet, Paket vorbereitet, Sendungsnummer geht an den Kunden und jede Statusänderung wird protokolliert.

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  • Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
  • Rechnung und EUR
  • Rollen und Protokoll

Bestelleingang und Vorbereitung

Der Kunde bestätigt den Warenkorb und zahlt; sobald die Zahlung zugeordnet ist, ist die Bestellung verbindlich und die Artikel werden im Bestand reserviert. Auf dem Lagerbildschirm erscheint eine Pickliste, Artikel werden beim Verpacken gescannt und Fehlsendungen sinken.

Anbindungen an Zahlungsanbieter und Versanddienste werden gemäss den Verträgen des Betriebs separat geprüft.

Versand und Meldung

Ist das Paket bereit, wird ein Versandetikett erstellt, die Sendungsnummer im Auftrag hinterlegt und eine E-Mail-Meldung an den Kunden vorbereitet. Nach der Zustellung wird die Bestellung abgeschlossen; bei unvollständigem oder beschädigtem Paket wird die Kundenreklamation demselben Auftrag zugeordnet.

Meldungs-E-Mails gehen mit Freigabe und Vorlage des Betriebs raus.

Ihre Vorteile

So gehen wir vor

  1. 1

    Bedarf klären

    Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.

  2. 2

    Bauen und anbinden

    Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.

  3. 3

    Testen und starten

    Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.

Deutschlandspezifische Punkte

In Deutschland erwarten Kunden Informationen in vier Sprachen, Preise in EUR und rasche Lieferung; bei grenzüberschreitenden Bestellungen kommen Zoll- und Steuerfragen dazu. Das System unterstützt viersprachige Meldungsvorlagen; Zoll- und Steuerfragen beurteilen der Betrieb und seine Fachperson.

Häufige Fragen

Ist eine Bestellung verbindlich, bevor die Zahlung zugeordnet ist?

Die Regel wird mit dem Betrieb festgelegt; z. B. kann eine Bestellung bei Rechnungszahlung sofort verbindlich sein.

Ist eine Teillieferung möglich?

Ja; verfügbare Artikel werden versendet, die restlichen Positionen laufen im offenen Auftrag weiter.

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