Reklamation
Mit Charge.
Weg eines Auftrags
Qualitätsproblem: Erfassung, Ursache und Kundenantwort
Trifft eine Kundenreklamation ein, lautet die Kernfrage, in welcher Charge und an welcher Maschine der Fehler entstand. Das System verknüpft den Fehler mit Charge, Maschine und Schicht, weist die Korrekturmassnahme zu und bereitet die Kundenantwort aus dem Datensatz vor.
- Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
- Rechnung und EUR
- Rollen und Protokoll
Erfassung und Ursache
Die Reklamation wird mit Kunde, Auftrag und Chargennummer eröffnet; Fotos und Beschreibung werden beigefügt. Das System zeigt weitere Produkte derselben Charge und die zugehörigen Messprotokolle, die Ursachenanalyse beginnt mit diesen Daten.
Die Methode der Ursachenanalyse bestimmt der Betrieb; das System sammelt die Daten.
Korrektur und Antwort
Die Korrekturmassnahme wird einer Person und einem Termin zugewiesen; nach Abschluss kommt eine Wirksamkeitsnotiz dazu. Die Antwort an den Kunden wird aus dem Datensatz vorbereitet, eine berechtigte Person gibt sie vor dem E-Mail-Versand frei.
Garantie- und Haftungsfragen erfordern Rechtsberatung.
So gehen wir vor
- 1
Bedarf klären
Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.
- 2
Bauen und anbinden
Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.
- 3
Testen und starten
Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.
Deutschlandspezifische Punkte
In Deutschland sind Kundenbeziehungen langfristig, und eine rasche, klare Antwort schafft Vertrauen. Antworten entstehen in der Sprache des Kunden, DE, FR, IT, EN oder TR; für Haftung und Gewährleistung ist eine Fachperson beizuziehen.
Häufige Fragen
Können Kundenreklamationen per E-Mail erfasst werden?
Ja; der Inhalt der E-Mail wird dem Datensatz beigefügt, Auftrag und Charge werden von Hand oder per Nummer verknüpft.
Können Fehlerstatistiken erstellt werden?
Ja; Fehler werden nach Art, Maschine, Charge und Zeitraum gereiht und lassen sich exportieren.
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