الرقم التسلسلي
تم تسجيله أثناء المزاد.
قطاع التجزئة
من الرقم التسلسلي إلى الضمان والخدمة في كل الإمارات
يُنفَّذ العمل على مراحل قصيرة مع عرض تجريبي في نهاية كل مرحلة لتغيير الاتجاه مبكراً. في مجال مبيعات الأجهزة الإلكترونية، يُعد الرقم التسلسلي للمنتج وفترة الضمان وأي سجلات صيانة أمورًا مهمة. يقوم النظام بتسجيل الرقم التسلسلي عند البيع، وحساب تاريخ انتهاء الضمان، وربط طلبات الصيانة بالعميل، وربط الملحقات بالمنتج الرئيسي.
- اللغة الإنجليزية واللغات المحلية
- رابط الدفع والدرهم الإماراتي
- الأدوار وسجل التدقيق
الرقم التسلسلي والضمان
عند البيع، يتم مسح الرقم التسلسلي للمنتج ضوئيًّا أو إدخاله يدويًّا وربطه بسجل العميل. يتم تحديد فترة الضمان حسب فئة المنتج، ويتم حساب تاريخ انتهائها، ويمكن الاطلاع عليها على شاشة واحدة عندما يطلب العميل ذلك.
يتم تحديد شروط الضمان وفقًا لسياسة الشركة والمصنع.
الخدمات والملحقات
عند فتح طلب خدمة، يتم تسجيل المنتج والرقم التسلسلي ووصف العطل والحالة؛ ويتم تتبع المنتج منذ إرساله إلى الشركة المصنعة أو مركز الخدمة وحتى إعادته، كما يتم إعداد إشعار عبر البريد الإلكتروني للعميل. ويتم اقتراح الملحقات المطابقة للمنتج الرئيسي على شاشة المبيعات.
يتم التواصل مع قسم الخدمة التابع للشركة المصنعة عبر البريد الإلكتروني؛ أما الاتصال التلقائي بأنظمة الشركة المصنعة فيتم تقييمه بشكل منفصل.
كيف نعمل
- 1
توضيح الحاجة
نناقش عبر البريد الإلكتروني العمليات والأدوار والأنظمة الحالية لديك وكيفية نقل البيانات، ونحدد نطاق العمل كتابةً.
- 2
الإنشاء والتوصيل
نقوم بتصميم الحل بما يتناسب مع سير عملك وربطه بالبريد الإلكتروني والتقويم والمستندات ووسائل الدفع.
- 3
الاختبار والإطلاق
نقوم باختبار كل مسار باستخدام حالات واقعية، وندرّب فريقكم، ولا نبدأ التشغيل الفعلي إلا عندما يكون كل شيء على ما يرام.
نقاط خاصة بالإمارات العربية المتحدة
في الإمارات العربية المتحدة، تختلف شروط الضمان والإرجاع باختلاف المنتج والعقد؛ حيث تطبق العديد من المتاجر سياسة الضمان الخاصة بها. ويطبق النظام الفترات التي تحددها الشركة؛ ويتم تفسير الحقوق القانونية من قبل الشركة والمتخصصين التابعين لها، ولا يقدم البرنامج أي مشورة قانونية.
الأسئلة الشائعة
هل يلزم وجود رقم تسلسلي في كل عملية بيع؟
يتم تحديد ذلك حسب كل مجموعة منتجات؛ وفي الحالات التي تتطلب إدخال الأرقام التسلسلية، يمكن جعل إدخالها عند الكاشير إلزاميًا.
هل يتم إخطار العميل عند إعادة المنتج الذي تمت صيانته؟
نعم؛ يتم إعداد إشعار عبر البريد الإلكتروني للعميل عند تغير الحالة.
مواضيع ذات صلة
المنتجات والأسعار
أدخل المنتجات مرة واحدة، واستخدمها في كل مكان في الإمارات: عرض ثابت بالدرهم مع ضريبة 5%.
اعرف المزيدالإرجاع والاستبدال
عمليات الإرجاع والاستبدال في خطوة واحدة في الإمارات: عرض ثابت بالدرهم مع ضريبة 5%.
اعرف المزيدبطاقة العميل وبرنامج الولاء
التعرف على العملاء الدائمين في الإمارات: عرض ثابت بالدرهم مع ضريبة 5%.
اعرف المزيد